為塑造我行員工良好的儀容儀表和精神面貌，進一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，打造品牌形象，
我行特邀畢節(jié)農(nóng)商行內(nèi)訓師，于8月10日至13日舉辦服務(wù)標準化培訓，并組織了中層干部及員工50余人參加了培訓，張勤董事長作了開班動員講話。
我行特邀畢節(jié)農(nóng)商行內(nèi)訓師，于8月10日至13日舉辦服務(wù)標準化培訓，并組織了中層干部及員工50余人參加了培訓，張勤董事長作了開班動員講話。 為做好本次培訓工作，我行在會前做了精心準備，會中井然有序，氣氛融洽和諧。
培訓內(nèi)容包括職業(yè)形象的塑造、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、語言交流、肢體語言、文明用語、溝通技巧、突發(fā)事件處理問題的能力、“7+7”標準化服務(wù)流程、標準化服務(wù)網(wǎng)點打造晨會、開門迎賓等內(nèi)容。
培訓內(nèi)容包括職業(yè)形象的塑造、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、語言交流、肢體語言、文明用語、溝通技巧、突發(fā)事件處理問題的能力、“7+7”標準化服務(wù)流程、標準化服務(wù)網(wǎng)點打造晨會、開門迎賓等內(nèi)容。培訓中為了更好地調(diào)動學員的積極性與參與度，優(yōu)化培訓效果，將全行員工隨機分成四個小組，并設(shè)計隊名、口號，并任命隊長和隊秘，
同時采用計分方式進行小組競賽，培訓后每組進行匯報演出，由行領(lǐng)導及內(nèi)訓師進行評分，評出本次優(yōu)秀團隊及優(yōu)秀學員。帶動現(xiàn)場氣氛，營造了良好的培訓效果。
同時采用計分方式進行小組競賽，培訓后每組進行匯報演出，由行領(lǐng)導及內(nèi)訓師進行評分，評出本次優(yōu)秀團隊及優(yōu)秀學員。帶動現(xiàn)場氣氛，營造了良好的培訓效果。在培訓過程中，老師把講授、投影、示范、情景模擬、體驗、現(xiàn)場演練相結(jié)合，并生動靈活的穿插了圖、文、影視內(nèi)容，分別訓練了男女學員站、座、行、走等規(guī)范動作；著裝打扮、衣服色調(diào)搭配、化妝；
使大家對個人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、肢體語言、服務(wù)禮儀、禮貌用語等有了更深刻的理解和認識。
使大家對個人形象、行為規(guī)范、言行舉止、儀容儀表、肢體語言、服務(wù)禮儀、禮貌用語等有了更深刻的理解和認識。14日上午，培訓老師去各營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場進行實地指導。從開立晨會、迎賓、規(guī)范了大堂經(jīng)理、柜員、信貸人員的行為規(guī)范、言談舉止，對營業(yè)環(huán)境等方面進行改造，使得環(huán)境更加清潔、規(guī)范、統(tǒng)一。通過培訓，員工的思想意識、服務(wù)理念、處事態(tài)度、行為規(guī)范等各方面發(fā)生了改變，并且懂得了細節(jié)成就完美的服務(wù)內(nèi)涵。為我行人員增添了信心和責任感。提高了員工對服務(wù)禮儀的重視度，拓寬了禮儀服務(wù)的知識面，增強了員工的自身修養(yǎng)，使員工進一步規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，
正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身的價值，展示良好個人修養(yǎng)，本次培訓取得了較好的效果。
正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身的價值，展示良好個人修養(yǎng)，本次培訓取得了較好的效果。
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